¿Cómo impactó la pandemia en la estrategia de marca? ¿Qué lecciones extraer de los retos del 2020 para mejorar la experiencia de los clientes y seguir creciendo? 

 

La irrupción del COVID-19 cambió el funcionamientos de muchos ámbitos de la vida cotidiana, incluyendo los hábitos de compra y de consumo. Sin dudas, también ha impactado en el mundo de los negocios y en las formas de llevar a cabo las estrategias de marketing y ventas. “Para poder realizar más conversiones, se necesita aprender y aplicar las lecciones de la pandemia”,

6 lecciones de la pandemia para los departamentos de marketing y ventas

Lección 1: la automatización de procesos es una prioridad

Los usuarios reclaman, más que nunca, respuestas inmediatas. Esto hace que sea el momento propicio para que las empresas inviertan en bots para automatización de la atención, así como tecnologías de marketing automation. Por la maduración en la adopción de canales digitales para realizar consultas o compras, los clientes están más dispuestos que nunca a acoger los chatbots.

Las tecnologías de automatización están siendo claves para las empresas para atender el aumento de la demanda online y agilizar procesos de venta y servicio al cliente, optimizando recursos y garantizando excelentes tiempos de respuesta.

Lección 2: el servicio al cliente es esencial

Este 2020 se profundizó una tendencia que ya venía creciendo en los últimos años: la experiencia es más valiosa como diferencial de marca que otros atributos como el precio o incluso la calidad. Las personas cambian de marca si tienen una mala experiencia como clientes.

Por lo tanto, los equipos de marketing y ventas necesitan relacionarse con consumidores cuyo proceso de compra es mucho más “adelantado” que antes. ¿Qué significa esto? Por la disminución de compras “sobre la marcha” dada la disminución de la movilidad social, y un nivel de gasto en general más medido, los consumidores tienen una intención de compra mucho más clara al momento en que llegan a la marca, con mucha más información. Brindar una buena experiencia y dar una atención inmediata es primordial para las empresas que quieran diferenciarse en el mundo de las compras online.

Y además, con la salud como tema primordial durante estos meses, los clientes retribuyen con lealtad a las marcas que, dentro de su estrategia de atención y servicio, brindan garantías sanitarias a sus clientes.

Esto que parece un reto es, ante todo, una gran oportunidad para las marcas. La comunicación digital permite optimizar los costos de adquisición, por lo que las empresas que se enfoquen en la experiencia digital del cliente pueden percibir un mayor retorno de inversión siguiendo esta lección.

Lección 3: la omnicanalidad es clave

Del punto anterior se desprende la tercera lección: para generar una mejor experiencia, las empresas necesitan integrar todos sus medios de contacto en una sola tecnología. Los hábitos de consumo son cada vez más omnicanales, y las empresas deben estar presentes en los canales donde se encuentran sus clientes. Esto implica integrar canales digitales con los telefónicos.

Este año se ha multiplicado el cierre de ventas en contact center telefónico con origen en medios digitales. Incluso algunos usuarios han iniciado su compra en un canal no presencial, para culminarla en la tienda física. Es esencial integrar todos los pasos del proceso de compra, desde la primera búsqueda online hasta que el cliente tiene el producto en sus manos. Y eso solo se logra con una tecnología omnicanal que permita la simbiosis entre marketing y ventas.

Lección 4: crece la preferencia por la comunicación escrita

Una tendencia que hemos visto crecer durante el 2020 es que los consumidores están cada vez más habituados a resolver los asuntos de manera escrita. El chat está dominando las relaciones interpersonales y este fenómeno ha migrado al ámbito comercial, donde se apela a la mensajería instantánea mucho más que en años anteriores. No significa que el contact center telefónico esté desapareciendo. Significa que los operadores y ejecutivos de ventas no pueden basarse únicamente en este canal para cerrar ventas o atender consultas, sino que deben tener un dominio omnicanal de la comunicación con los clientes.

Lección 5: más personalización, más conversión

Los nuevos hábitos de compra en la pandemia han hecho más evidente que los consumidores buscan productos o servicios muy específicos. Desean lo que exactamente se ajusta a sus necesidades puntuales. Es por eso que el marketing personalizado -del cual se viene hablando hace varios años- es primordial para atraer posibles clientes y acompañarlos en su recorrido de compra, que es único como sus necesidades. Las tácticas de automatización están ayudando a las empresas a construir esta relación personalizada con los clientes. Y a la vez, tecnologías como Speech Analytics permiten conocer cada vez mejor a los distintos públicos de cada marca para realizar propuestas especializadas.

Lección 6: los equipos de marketing y ventas se deslocalizan

Quizás la mayor tendencia del 2020 a nivel de funcionamiento operativo ha sido el teletrabajo. Con el distanciamiento social, la tecnología ocupó un lugar central para mantener comunicados y coordinados a los equipos de trabajo y dar continuidad de las operaciones cuidando la salud del personal. Y en muchos casos, incluso se incrementó la productividad.

Una de las grandes lecciones que nos está dejando la pandemia es que, incluso en la nueva normalidad, las empresas deberían seguir considerando esquemas de trabajo remotos para sus equipos de marketing y ventas. Siempre de acuerdo a un plan que garantice la seguridad a nivel técnico y el funcionamiento fluido de las tareas diarias.

Las decisiones que tomen los departamentos de marketing y ventas de cara a 2021 deberían tomar en cuenta estas lecciones, y seguir apostando a la flexibilidad y el poder de adaptación. Y por supuesto, con el foco siempre puesto en el cliente, que necesita una respuesta certera de parte de las marcas para tener confianza en tiempos todavía inciertos.

 

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REVISTA CONTAINER

Un país poco exportador (y a las pruebas me remito)

La Argentina es una potencia agroalimentaria, pero se ubica en el puesto 47 en un ranking de 187 países. Por casa 10 dólares, ¿cuánto representamos en el comercio mundial?

 

por Gustavo Fadda – Especialista en Comex

 

La gran pregunta que nos hacemos los argentinos es si verdaderamente nuestro país es un gran exportador de alimentos o de productos de origen agropecuario.

En realidad tenemos que decir que Argentina es un país poco exportador. Exporta apenas por 65.515 millones de dólares en el año 2019; este valor nos ubica en el puesto 47 en el ranking de países exportadores a nivel mundial, sobre un total de 187 países considerados por la Organización Mundial de Comercio.

Esa ubicación nos da una participación marginal en el comercio internacional de bienes de apenas el 0,34 por ciento. Cada 10 dólares que se venden en el mundo, Argentina apenas vende 34 centavos, una infra participación.

Ahora bien, si consideramos el ranking mundial de países exportadores de productos agrícolas, por un lado, y el ranking de los países exportadores de productos alimenticios o de alimentos, veremos con sorpresa que Argentina vende por 40.000 millones de dólares, aproximadamente, y ocupa el octavo y sexto puesto, en cada caso.

Esto es, una participación del 2,6 por ciento a nivel mundial, lo cual verdaderamente transforma a la Argentina en una potencia agroalimentaria.

Para abonar lo que estoy diciendo, a las pruebas me remito. La idea es demostrar con los números qué lugar ocupamos en el podio de exportaciones.

La sorpresa es que somos primeros exportadores mundiales de aceite de soja, harina de soja, exportando mayoritariamente a China; primer exportador de yerba mate, siendo Siria el principal importador mundial. Primer exportador mundial de porotos, teniendo como destino particular a Brasil. Y luego también primer exportador mundial de aceite de maní y jugo de limón.

Como si esto fuera poco, somos segundo exportador mundial de maní (la economía regional de Córdoba); segundo exportador mundial de miel, con Alemania como principal destino; terceros exportadores mundiales de maíz, que tiene a Vietnam como principal comprador; soja, girasol, aceite de girasol (siendo India el principal comprador); peras, que van a Rusia juntos con las manzanas; sorgo, cuarto exportador mundial de cebada cervecera, cuyo destino final es Brasil.

Y luego ocupamos el quinto lugar como exportadores mundiales de carne vacuna, camarones y langostinos que tienen como destino a China; el té negro, que se exporta a Medio Oriente y a Estados Unidos. Leche en polvo, con Argelia como gran comprador.

Y para cerrar el podio tenemos las aceitunas de mesa y limones que van a Estados Unidos, en el sexto lugar en el ranking mundial. Séptimos exportadores mundiales de trigo y arándanos. Y cerramos como novenos exportadores mundiales de vino, siendo Estados Unidos su destino exclusivo.


Nota realizada por Gustavo Fadda y publicada en la Revista Container.

La agenda por la igualdad de género no debe detenerse.

 

Del 28 de Septiembre al 10 de Octubre, Instituto SABER tendrá su momento de reflexión y Educar en Igualdad. Este año la Jornada nos encuentra en una situación particular que afecta nuestras vidas y también nuestras prácticas educativas.

Educar en Igualdad - Instituto SABER
 

En este contexto, las significativas desigualdades de género que surcan nuestra sociedad se han vuelto más palpables. Por un lado, las denuncias por violencia de género se incrementaron y por otro, la pandemia puso a las tareas de cuidado en el centro de la escena porque el aislamiento social nos obliga a estar todo el tiempo en los espacios domésticos y torna más evidente que nunca la distribución desigual de los trabajos cotidianos que hacen funcionar nuestros hogares.

Con el objetivo de modificar las pautas culturales arraigadas que promueven la desigualdad y la violencia de género, en todas los institutos educativos de nuestro país se implementa la jornada “Educar en Igualdad, Prevención y Erradicación de la Violencia de Género” a partir de la sanción de la Ley 27.234 a finales del 2015.

Una de las claves para combatir la violencia de género radica en la transformación de esa cultura que favorece la desigualdad y la discriminación. En ese sentido, la educación resulta estratégica, ya que el desarrollo del pensamiento crítico es la principal herramienta para visibilizar y problematiza las desigualdades y las micro-violencias que se encuentran naturalizadas en nuestro cotidiano.

La Jornada Educar en Igualdad constituye una oportunidad para aportar a una transformación más necesaria que nunca.

Conocé las ediciones de los años anteriores haciendo click en:
2019
2018

Educar para empoderar.
Empoderar para progresar.

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¡Comienzan los Exámenes Finales Virtuales!

Les deseamos el mayor de los éxitos a todos.

 

El Ministerio de Educación de la Provincia de Córdoba habilitó a Instituto SABER la toma de Exámenes Finales mediante modalidad virtual. Esta situación brinda la posibilidad que demuestres tu aprendizaje y puedas avanzar con normalidad en el cursado de tu carrera.

Sabemos el esfuerzo y dedicación que has puesto en la primera etapa del año. Y aunque las circunstancias no permitieron encontrarnos cara a cara en el cursado, siempre estuviste presente en nosotros.

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Conversatorio: inversión online y bancos digitales

Reviví los mejores momentos de este conversatorio digital.

 

El jueves 30 de julio, tuvo lugar un encuentro virtual por medio de la plataforma Zoom, donde dialogamos sobre las nuevas formas de inversión online y bancos digitales. Estuvo a cargo de la Lic. Gabriela Stancampiano (profesora de Instituto SABER), moderado por la Prof. Cdra. Laura Bravino (Directora Académica de Instituto SABER).

En Argentina, el 48% de la población mayor de 15 años se encuentra bancarizada, según un informe elaborado por FIEL (Fundación de Investigaciones Económicas Latinoamericanas). El porcentaje es similar a países como Brasil, Colombia, México, Perú y Uruguay. No obstante, se encuentra por debajo del nivel de Chile (74%) y otros países de altos ingresos, donde la cobertura bancaria es casi total (95%).

A su vez, el 55% de las cajas de ahorro que están abiertas en el sistema financiero son de carácter obligatorio, a los fines de pago de sueldos, jubilaciones o asignaciones.

Hoy, los bancos digitales aspiran a conquistar un mercado estimado en casi 7 millones de potenciales clientes. La cifra surge de la cantidad de personas que representan a la población económicamente activa que aún está fuera del sistema financiero.

 

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¡Bienvenidos ingresantes 2020!

Comenzó el Sistema de Acompañamiento Pedagógico de Agosto.

 

En Instituto SABER estamos más conectados que nunca. Por eso, ya dimos inicio a la charlas de inducción y acompañamiento pedagógico para quienes inician su cursado en el mes de agosto. Les deseamos éxito en este camino y les damos una cálida bienvenida a nuestra comunidad.

Es tu momento de dejar huella.
Es nuestro momento de acompañarte.

 

#InstitutoSABER

Charla informativa sobre Trabajo Final de Graduación

Dirigida a los estudiantes que comenzarán esta instancia en sus carreras.

 

El martes 21 de julio se realizó la charla informativa sobre el Trabajo Final, a partir de la cual se busca introducir e informar a los estudiantes sobre los procesos involucrados en el desarrollo del Trabajo Final de su carrera de nivel superior. Dada la circunstancias, el encuentro fue online a través de Google Meet.

Las explicaciones estuvieron a cargo del Mag. Marcelo Vicente (docente de Instituto SABER y EDN) y de la Secretaria Académica de Instituto SABER, Prof. Ivana Gazzoni. A su vez, moderó la Prof. Cdra. Laura Bravino, Directora Académica.

Volvé a escuchar la charla informativa para no perderte de ningún detalle: los objetivos, la metodología, la estructura del trabajo, la instancia de defensa oral y el proceso académico – administrativo que deberás efectuar.

 

Agradecemos a quienes asistieron y esperamos que hayan podido despejar todas sus dudas.